Widerrufsrecht
Bei Norrfjällen möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sein, bieten wir einen reibungslosen Rückgabe- und Rückerstattungsprozess an. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unseren Rückgaberichtlinien.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware zu widerrufen. Diese Regeln gelten, damit Ihre Rücksendung gültig ist:
- Nicht abgeholte Pakete gelten nicht als Rücksendung. In diesem Fall berechnen wir eine Rücksendegebühr von 250 kr.
- Alle Artikel müssen im selben Zustand zurückgesendet werden, in dem sie empfangen wurden, unbenutzt und in der Originalverpackung.
- Sie benötigen außerdem den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis.
- Sie sind dafür verantwortlich, die Versandkosten für die Rücksendung zu tragen, sofern das Produkt nicht defekt oder fehlerhaft ist. Bei Rückgabe oder Umtausch müssen Sie eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung verwenden.
- Wenn der Artikel benutzt wurde oder aufgrund unsachgemäßer Handhabung beschädigt ist, können wir die Rücksendung ablehnen oder nur eine teilweise Rückerstattung anbieten.
- Waren, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert. Die Genehmigung erfolgt über unseren Kundenservice info.Norrfjällen@gmail.com.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Frist per E-Mail kontaktieren. Sobald Sie uns benachrichtigt haben, muss die Ware innerhalb einer angemessenen Frist in wesentlich unverändertem Zustand zurückgesendet werden.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
- Schäden oder Verluste, die durch den Kunden verursacht wurden, werden nicht erstattet.
- Ausverkaufsprodukte (clearance) oder Geschenkgutscheine werden nicht erstattet.
- Für bestimmte Produkte, wie unsere Socken, werden Rücksendungen nur für Artikel mit ungeöffneter Verpackung akzeptiert. Dies dient der Einhaltung der Hygienestandards.
Rückgabeprozess
Schritt 1 - Kontaktieren Sie uns: Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie bitte eine E-Mail an info.Norrfjällen@gmail.com und geben Sie Ihren
- Kundennamen
- Bestellnummer
- Grund für die Rücksendung.
Anschließend stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, das Sie für die Rücksendung des Artikels verwenden können.
Schritt 2 - Artikel verpacken: Zurückgesendete Artikel müssen sich in der Originalverpackung sowie im ursprünglichen Zustand und in der ursprünglichen Qualität befinden. Bitte legen Sie sämtliches Zubehör und die Dokumentation bei.
Schritt 3 - Zurücksenden: Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie per E-Mail einen vorausbezahlten Rücksendeschein. Befestigen Sie ihn am Paket und geben Sie es innerhalb von 6 Tagen bei der nächstgelegenen Poststelle ab.
Rückerstattung
- Wir erstatten dann die Bestellung abzüglich 89 kr zur Deckung der Kosten für Versand, Rücksendung und Bearbeitung.
- Rücksendungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt geprüft. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
- Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung je nach Ihrer Bank auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Reklamationen
Bei der Rückgabe eines defekten oder fehlerhaften Produkts gilt dies als Reklamation und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung. Wenn das Paket bei der Lieferung beschädigt ist, müssen Sie dies unverzüglich bei der Abholstelle reklamieren.
- Wenn es einen Fehler bei den Produkten in Ihrem Paket gibt oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, bitten wir Sie, uns innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu kontaktieren.
Bedingungen für Reklamationen:
Das Reklamationsrecht gilt für Mängel, die als Fabrikationsfehler eingestuft werden, das heißt, wenn das reklamierte Produkt von einem gleichartigen hergestellten Produkt abweicht, das keinen Fehler aufweist. Das Reklamationsrecht gilt niemals für Fehler, die unter anderem durch Verschleiß, mangelnde Wartung und Pflege sowie durch unsachgemäße Verwendung des Produkts verursacht wurden. Dies bedeutet, dass Verfärbungen des Materials, Ausbleichen durch Sonne, Rost, Abnutzung und Ähnliches in der Regel nicht unter das Reklamationsrecht fallen. Sobald eine Produktabweichung festgestellt wird, ist die Reklamation so bald wie möglich vorzunehmen.
Norrfjällen folgt den Empfehlungen des Allgemeinen Reklamationsausschusses hinsichtlich einer 3-jährigen Reklamationsfrist. Lesen Sie hier mehr www.arn.se/konsument.
Wir bei Norrfjällen sind hier, um Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben!
Reklamationsprozess:
Beschreiben Sie den Fehler so genau wie möglich. Geben Sie stets Ihre Bestellnummer und Ihren Kundennamen an. Bilder sind ebenfalls hilfreich. Senden Sie Ihre Reklamationsanfrage per E-Mail an: info.Norrfjällen@gmail.com.
Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeiten. Bei einer anerkannten Reklamation beheben wir den Fehler nach Möglichkeit oder ersetzen das fehlerhafte Produkt durch ein neues.