Informativa sui rimborsi
Da Norrfjällen desideriamo che Lei sia pienamente soddisfatto del Suo acquisto. Se per qualsiasi motivo non è soddisfatto del Suo prodotto, offriamo una procedura di reso e rimborso semplice e agevole. Di seguito trova tutte le informazioni sulla nostra politica di reso.
Condizioni per reso e cambio
Ha diritto a recedere dal Suo acquisto entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce. Le presenti regole si applicano affinché il Suo reso sia valido:
- I pacchi non ritirati non sono considerati resi. In questo caso addebiteremo una commissione di reso di 250 kr.
- Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non utilizzati e nella confezione originale.
- È inoltre necessario lo scontrino o una prova d'acquisto.
- Lei è responsabile del pagamento delle spese di spedizione per il reso, salvo che il prodotto sia difettoso o errato. In caso di reso o cambio, deve utilizzare un metodo di spedizione che includa informazioni di tracciamento.
- Se l'articolo è stato utilizzato o danneggiato a causa di un uso improprio, possiamo rifiutare il reso oppure offrire solo un rimborso parziale.
- Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati. L'autorizzazione viene concessa tramite il nostro servizio clienti info.Norrfjällen@gmail.com.
Per esercitare il diritto di recesso, deve contattarci via e-mail prima della scadenza del termine. Dopo averci informati, l'articolo deve essere rispedito entro un termine ragionevole in condizioni sostanzialmente invariate.
Articoli non restituibili:
- I danni o le perdite causati dal cliente non sono rimborsabili.
- I prodotti in svendita (clearance) o le carte regalo non sono rimborsabili.
- Per alcuni prodotti, come i nostri calzini, i resi sono accettati solo per articoli con confezione integra. Ciò viene fatto per garantire gli standard igienici.
Procedura di reso
Fase 1 - Contattaci: Per avviare un reso, La preghiamo di inviare un'e-mail a info.Norrfjällen@gmail.com e indicare il Suo
- Nome cliente
- Numero ordine
- Motivo del reso.
Successivamente Le forniremo un'etichetta di reso che potrà utilizzare per rispedire l'articolo.
Fase 2 - Imballare l'articolo: Gli articoli restituiti devono essere nella confezione, nelle condizioni e nella qualità originali. La preghiamo di includere tutti gli accessori e la documentazione.
Fase 3 - Rispedire: Se il reso viene approvato, riceverà via e-mail una lettera di vettura prepagata per il reso. La applichi al pacco e lo consegni presso l'ufficio postale più vicino entro 6 giorni.
Rimborso
- Rimborseremo quindi l'ordine con una detrazione di 89 kr per coprire i costi di spedizione, reso e gestione.
- Gli articoli resi vengono controllati entro 3–5 giorni lavorativi dalla ricezione. Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, procederemo al Suo rimborso.
- Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi prima che il rimborso compaia sul Suo conto, a seconda della Sua banca.
Reclami
In caso di reso di un prodotto difettoso o errato, si tratta di un reclamo e Lei riceverà un rimborso completo. Se il pacco è danneggiato alla consegna, deve presentare immediatamente un reclamo presso il punto di ritiro.
- Se c'è qualcosa di sbagliato nei prodotti del Suo pacco, oppure ha ricevuto il prodotto errato, La preghiamo di contattarci entro 5 giorni dalla ricezione del Suo ordine.
Condizioni per i reclami:
Il diritto di reclamo si applica ai difetti classificati come difetti di fabbricazione, vale a dire quando il prodotto reclamato differisce da un prodotto identico non difettoso. Il diritto di reclamo non si applica mai ai difetti causati, tra l'altro, da usura, mancanza di assistenza e manutenzione e difetti causati da un uso improprio del prodotto. Ciò significa che, in linea generale, scolorimento dei materiali, scolorimento da esposizione al sole, ruggine, usura e simili non soddisfano i requisiti per il diritto di reclamo. Quando viene rilevata una difformità del prodotto, il reclamo deve essere presentato il prima possibile.
Norrfjällen segue le raccomandazioni dell'Ufficio nazionale svedese per i reclami dei consumatori per un diritto di reclamo di 3 anni. Scopra di più qui www.arn.se/konsument.
Noi di Norrfjällen siamo qui per rendere la Sua esperienza di acquisto il più agevole possibile. Non esiti a contattarci se ha domande sulla nostra politica di reso e rimborso!
Procedura di reclamo:
Descriva il difetto nel modo più dettagliato possibile. Includa sempre il Suo numero d'ordine e il Suo nome cliente. Anche le foto sono utili. Invii la Sua richiesta di reclamo via e-mail a: info.Norrfjällen@gmail.com.
Il nostro team gestirà la Sua richiesta entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di reclamo approvato, correggeremo il difetto, se possibile, oppure sostituiremo il prodotto difettoso con uno nuovo.