Palautuskäytäntö

Norrfjällenillä haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos et jostain syystä ole tyytyväinen tuotteeseesi, tarjoamme vaivattoman palautus- ja hyvitysprosessin. Alta löydät kaikki tiedot palautuskäytännöstämme.

Palautus- ja vaihtoehdot

Sinulla on oikeus perua ostoksesi 30 päivän kuluessa siitä päivästä, kun vastaanotit tuotteen. Nämä ehdot koskevat palautuksesi hyväksymistä:

• Noutamatta jääneitä paketteja ei katsota palautukseksi. Perimme tässä tapauksessa 250 kr palautusmaksun.
  
  
• Kaikki tuotteet on palautettava samassa kunnossa kuin ne vastaanotettiin, käyttämättöminä ja alkuperäispakkauksessa.
  
• Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.
  
• Vastaat palautuslähetyksen toimituskuluista, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen. Palautuksessa tai vaihdossa sinun on käytettävä toimitustapaa, johon sisältyy seurantatiedot.
  
  
• Jos tuote on käytetty tai vahingoittunut virheellisen käsittelyn vuoksi, voimme evätä palautuksen tai tarjota vain osittaisen hyvityksen.
  
  
• Ilman hyväksyntää palautettuja tuotteita ei hyväksytä. Hyväksyntä annetaan asiakaspalvelumme kautta info.Norrfjällen@gmail.com.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on otettava meihin yhteyttä sähköpostitse ennen määräajan umpeutumista. Kun olet ilmoittanut meille, tuote on lähetettävä takaisin kohtuullisessa ajassa olennaisesti muuttumattomassa kunnossa.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa:

• Asiakkaan aiheuttamia vahinkoja tai menetyksiä ei hyvitetä.
• Alennustuotteita (clearance) tai lahjakortteja ei hyvitetä.
• Joidenkin tuotteiden, kuten sukkiemme, osalta palautus hyväksytään vain, jos tuotteen pakkaus on avaamaton. Tämä tehdään hygieniastandardien varmistamiseksi.
  

Palautusprosessi

Vaihe 1 - Ota meihin yhteyttä: Palautuksen aloittamiseksi lähetä ystävällisesti sähköpostia osoitteeseen info.Norrfjällen@gmail.com ja ilmoita

• Asiakkaan nimi
• Tilausnumero
• Palautuksen syy.

Tämän jälkeen toimitamme sinulle palautustarran, jota voit käyttää tuotteen palauttamiseen.

Vaihe 2 - Pakkaa tuote: Palautettujen tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa sekä alkuperäisessä kunnossa ja laadussa. Sisällytäthän kaikki lisävarusteet ja dokumentaation.

Vaihe 3 - Lähetä takaisin: Jos palautus hyväksytään, saat sähköpostitse etukäteen maksetun palautuslähetteen. Kiinnitä se pakettiin ja jätä se lähimmälle postin palvelupisteelle 6 päivän kuluessa.

Hyvitys

- Hyvitämme silloin tilauksen vähennettynä 89 kr kattamaan toimitus-, palautus- ja käsittelykulut.

- Palautetut tuotteet tarkistetaan 3–5 arkipäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksesi.

- Hyvitys suoritetaan samalle maksutavalle, jota käytettiin ostoksen yhteydessä. Hyvityksen näkyminen tililläsi voi kestää enintään 10 arkipäivää riippuen pankistasi.

Reklamaatiot

Kun viallinen tai virheellinen tuote palautetaan, sitä pidetään reklamaationa ja saat täyden hyvityksen. Jos paketti on vaurioitunut toimituksen yhteydessä, sinun tulee tehdä reklamaatio välittömästi noutopisteellä.

- Jos paketissasi olevissa tuotteissa on jotain vikaa tai olet saanut väärän tuotteen, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä 5 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.

Reklamaation ehdot:

Reklamaatio-oikeus koskee virheitä, jotka luokitellaan valmistusvirheiksi, eli jos reklamoitu tuote poikkeaa samasta valmistetusta tuotteesta, jossa ei ole virhettä. Reklamaatio-oikeus ei koskaan koske virheitä, jotka ovat syntyneet muun muassa kulumisen, huollon ja ylläpidon puutteen tai tuotteen virheellisen käytön seurauksena. Tämä tarkoittaa, että materiaalien värimuutokset, auringon haalistuminen, ruoste, kuluminen ja vastaavat eivät yleensä täytä reklamaatio-oikeuden ehtoja. Kun tuotevirhe havaitaan, reklamaatio on tehtävä mahdollisimman pian.

Norrfjällen noudattaa Kuluttajariitalautakunnan suosituksia 3 vuoden reklamaatio-oikeudesta. Lue lisää täältä www.arn.se/konsument.

Me Norrfjällenillä olemme täällä tekemässä ostokokemuksestasi mahdollisimman sujuvan. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää palautus- ja hyvityskäytännöstämme!

Reklamaatioprosessi:

Kuvaile virhe mahdollisimman tarkasti. Ilmoita aina tilausnumerosi ja asiakkaan nimi. Kuvat auttavat myös. Lähetä reklamaatiopyyntösi sähköpostitse osoitteeseen: info.Norrfjällen@gmail.com.

Tiimimme käsittelee pyyntösi 1–5 arkipäivän kuluessa. Hyväksytyn reklamaation tapauksessa korjaamme virheen mahdollisuuksien mukaan tai vaihdamme virheellisen tuotteen uuteen.