Refusionspolitik

Hos Norrfjällen ønsker vi, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit produkt, tilbyder vi en smidig retur- og refusionsproces. Nedenfor finder du alle oplysninger om vores returpolitik.

Betingelser for retur & ombytning

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage fra den dag, du modtog varen. Disse regler gælder, for at din retur er gyldig:

• Uafhentede pakker betragtes ikke som retur. Vi opkræver i dette tilfælde et gebyr på 250 kr for returnering.
  
  
• Alle varer skal returneres i samme stand, som de blev modtaget, ubrugt og i originalemballagen.
  
• Du skal også have kvittering eller købsbevis.
  
• Du er ansvarlig for at betale fragtomkostningerne for returforsendelsen, medmindre produktet er defekt eller forkert. Ved retur eller ombytning skal du bruge en fragtmetode, der inkluderer sporingsinformation.
  
  
• Hvis varen er brugt eller beskadiget som følge af forkert håndtering, kan vi afvise returen eller kun tilbyde delvis refusion.
  
  
• Varer, der returneres uden godkendelse, accepteres ikke. Godkendelsen gives via vores kundeservice info.Norrfjällen@gmail.com.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du kontakte os via e-mail inden fristen udløber. Når du har underrettet os, skal varen sendes tilbage inden for rimelig tid i væsentligt uændret stand.

Varer, der ikke kan returneres:

• Skader eller tab forårsaget af kunden refunderes ikke.
• Udsalgsvarer (clearance) eller gavekort refunderes ikke.
• For visse produkter, såsom vores sokker, accepteres retur kun for varer med ubrudt emballage. Dette sker for at sikre hygiejnestandarder.
  

Returproces

Trin 1 - Kontakt os: For at påbegynde en retur bedes du sende en e-mail til info.Norrfjällen@gmail.com og angive dit

• Kundenavn
• Ordrenummer
• Årsag til returen.

Vi vil derefter give dig en returseddel, som du kan bruge til at returnere varen.

Trin 2 - Pak varen: Returnerede varer skal være i original emballage, stand og kvalitet. Medtag venligst alt tilbehør og al dokumentation.

Trin 3 - Send tilbage: Hvis returen godkendes, modtager du en forudbetalt returforsendelsesseddel via e-mail. Sæt den på pakken, og indlever den hos nærmeste postudleveringssted inden for 6 dage.

Refundering

- Vi refunderer derefter bestillingen med fradrag på 89 kr for at dække omkostninger til fragt, retur og håndtering.

- Returnerede varer gennemgås inden for 3–5 arbejdsdage efter modtagelse. Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, behandler vi din refundering.

- Refunderingen sker til den samme betalingsmetode, der blev anvendt ved købet. Det kan tage op til 10 arbejdsdage før refunderingen vises på din konto, afhængigt af din bank.

Reklamationer

Ved retur af et defekt eller forkert produkt betragtes det som en reklamation, og du får fuld refusion. Hvis pakken er beskadiget ved levering, skal du straks reklamere over den hos udleveringsstedet.

- Hvis der er noget galt med produkterne i din pakke, eller du har modtaget det forkerte produkt, beder vi dig kontakte os inden for 5 dage fra modtagelsen af din ordre.

Betingelser for reklamationer:

Reklamationsretten gælder fejl, der klassificeres som fabrikationsfejl, dvs. hvis det reklamerede produkt afviger fra et tilsvarende fremstillet produkt, der ikke har fejl. Reklamationsretten gælder aldrig fejl, som blandt andet skyldes slitage, manglende service og vedligeholdelse samt fejl forårsaget af forkert brug af produktet. Dette betyder, at misfarvning af materialer, solblegning, rust, slitage og lignende som regel ikke opfylder betingelserne for reklamationsret. Når en produktafvigelse opdages, skal der reklameres hurtigst muligt.

Norrfjällen følger Forbrugerklagenævnets anbefalinger om 3 års reklamationsret. Læs mere her www.arn.se/konsument.

Hos Norrfjällen er vi her for at gøre din shoppingoplevelse så smidig som muligt. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål om vores retur- og refusionspolitik!

Reklamationsproces:

Beskriv fejlen så grundigt, som du kan. Angiv altid dit ordrenummer og kundenavn. Billeder hjælper også. Send din reklamationsanmodning via mail til: info.Norrfjällen@gmail.com.

Vores team behandler din anmodning inden for 1-5 arbejdsdage. Ved en godkendt reklamation udbedrer vi fejlen, hvis det er muligt, eller bytter det defekte produkt til et nyt.